国网客服中心成立于2012年7月13日，是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，主要负责95598电话及智能互动网站、“网上国网”App（“网上国网”App目前用户注册数2.25亿，已成为能源类央企中用户体量最大、活跃度最高、最具社会影响力的线上服务平台）等全渠道客户服务，承担公司供电服务质量监督、检查与评价任务等。先后承接了国网电商、电动汽车、英大财险、北京电力交易中心等客户服务项目，相继拓展了电力营销稽查、电力营销大数据分析应用等新业务，是国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。

中心始终坚决贯彻习近平总书记“以人民为中心”的发展思想，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持“你用电、我用心”的服务理念，服务地域跨度26个省（自治区、直辖市），覆盖国土面积88%，服务人口超过11亿人、服务客户达5.2亿户。关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平，成为国内第一家通过CC-CMM标杆级认证的全国性客服中心。在2018年中消协对全国47个重点企业服务热线开展体验式调查，国家电网95598热线总体评价排名第一，树立了良好的服务口碑。2020年荣获十佳呼叫中心卓越全渠道客服奖、中国最佳公共服务热线等荣誉，在国内客户服务行业处于领先者地位。

中心现有各类人员3000余人，本部设在天津，设置7个职能部门和3个业务部门，下辖4个二级单位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息运维中心（天津、南京）、网上国网运营中心（天津、南京）。近年来，中心先后建立了人工智能实验室、大数据创新工作室等创新平台，为业务发展和人才培育提供了坚强保障。

1.用工方式：本次招聘用工方式为劳务派遣制，根据工作地点，与劳务派遣公司签订劳动合同，派遣至信息运维中心或网上国网运营中心工作。

2.用工计划：本次招聘共5人。其中，信息运维中心2人，涉及岗位包括安全红队和人工智能算法研究；网上国网运营中心3人，涉及岗位包括数据架构设计、数据治理、数据应用实施。

3.用工对象：2022年应届高校毕业生，需要在2022年6月30日前取得毕业证、学位证，并在中国高等教育学历信息网（http://www.chsi.com.cn）可查；国外毕业生要求于2021年7月1日-2022年6月30日间取得学历、学位证书，并于2022年8月31日前取得国家教育部留学服务中心国外学历学位认证书。

1.学历要求：本科及以上学历，研究生优先。

2.专业要求：计算机、软件工程、人工智能、信息安全、网络空间安全、数学、应用统计等专业及相关专业。

3.年龄要求：本科毕业生年龄一般不超过25周岁，硕士研究生一般不超过28周岁，博士研究生一般不超过33周岁。（计算截止时间至2022年4月30日）

4.其他要求：遵纪守法、诚实守信，无违法、违规、违纪等不良记录；身体健康，符合岗位要求，并经我单位指定的体检机构或医院体检合格；外貌端正，口齿清晰。

本次校园招聘包括报名、资格审查、专业能力评估、综合面试、两测一查一检（心理测试、体能测试、背景调查、入职体检）、公示、录用等程序。

（一）报名

1.报名时间：自公告发布之日起至2022年5月25日17：00，超过截止时间报名无效。

2.报名方式：报名人员需扫描以下二维码进行线上投递简历。

（二）资格审查及专业能力评估

1.简历筛选：招聘单位结合岗位任职资格进行简历筛选，通过简历筛选人员以短信或电话形式告知。

2.资格审查：通过简历筛选人员进入资格审查阶段，需填写《国网客服中心劳务派遣岗位招聘报名表》（见附件1），同时提供身份证、就业推荐表(含成绩单且加盖公章)、学籍验证报告（建议在线验证期至2022年6月30日以后）、英语和计算机证书、获奖证书及其他能证明本人业绩和专业能力的材料扫描件，电子版报名表和相关证明材料以压缩文件形式发送至招聘单位邮箱，压缩文件名形式为“应聘单位-应聘岗位-姓名”。

3.专业能力评估：通过资格审查人员，招聘单位对其进行专业能力评估，依据评估结果，择优推荐人员参加面试。具体时间根据招聘进度安排以短信或电话形式另行通知。

（三）面试

面试由国网客服中心人资部统一组织，采用半结构化面试形式，面试时间、地点另行通知。根据应聘人员面试成绩，择优确定初步拟录用人员名单。

（四）开展“两测一查一检”

对初步拟录用人员开展“两测一查一检”（体能测试、心理测试、背景调查、健康体检），针对“两测一查一检”情况，确定拟录用人员名单。

（五）录用

对拟录用人员开展为期三天的公示，公示无异议，予以录用，由劳务派遣公司发送录用通知书，办理入职手续。

本次校园招聘宣讲采取空中宣讲会形式，具体行程安排如下：

基本薪酬：基本工资、绩效工资、年终奖、专项奖、先进奖等。

除工资及年终奖外，享受全额五险一金，周末双休，节日福利，餐补，采暖补贴，防暑降温补贴，免费班车，生日福利，劳保，在职培训，带薪年假，先进疗养等福利。

仅限应届大学生招聘岗位薪酬区间按照公告执行，非仅限应届大学生招聘岗位同步向应届大学生开放，薪酬按照招聘单位关于高校应届毕业生薪酬标准执行。试用期为6个月，试用期考核合格的，予以转正。试用期期间，应届高校毕业生薪酬标准按实习期标准执行。

1.国网客服中心所有面向社会招聘劳务派遣岗位均可同步面向应届大学生开放，具体岗位及任职资格可通过扫码获取。

2.我单位在招聘过程中不收取任何报名费、手续费、中介费、培训费等费用，对冒充我单位发布虚拟招聘信息等从事非法活动的网站、个人和其他组织，我单位保留追究其法律责任的权利。

信息运维中心联系人：杨老师

电话：022-59013819邮箱：gwkfxxyw_zp@163.com

网上国网运营中心联系人：郑老师

电话：022-59013886邮箱：gwkfwsgw_zp@163.com

联系地址：天津市东丽区丽湖环路21号国网客服中心

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