浙江自然博物院是一座以“自然与人类”为主题，以提高公众的自然科学文化素养和生态文明意识为宗旨，集生命科学、地球科学等自然类标本收藏研究、展示宣传、科普教育、文化交流和智性休闲于一体的国家一级博物馆。

岗位名称：服务台工作人员（劳务派遣）

招聘人数：2名

工作地点：浙江省杭州市西湖文化广场6号

1.身心健康：性格开朗，积极向上，抗挫力强

2.大专及以上学历

3.年龄38周岁及以下

4.普通话标准流利、声音响亮、善于沟通交流、亲和力强

5.形象气质佳，男性身高168cm/女性身高156cm以上

6.适应周末及节假日上班

7.能有效处理各类观众需求，具备处理各类投诉等危机公关基础能力

8.熟练使用办公软件，掌握基础急救知识

具备基础英语会话能力或手语者优先

具有文博机构/星级酒店/文旅景区等相关单位1年以上服务经验优先

1.观众服务：解答咨询、场馆导览、语音广播、物品寄存等面向公众的一线工作以及相关设施设备管理

2.票务及数据管理：临时展览票务、各类服务台账登记、数据统计及核算等工作

3.教育活动支持：协助研学项目执行、讲解及活动预约安排、研学设备及项目维护

4.应急处理：应对观众投诉、突发医疗事件及安全预警

5.信息反馈：收集观众意见，定期提交服务优化建议

工资结构包含：基本工资、岗位工资、全勤奖、餐补，活动提成另算。

享受国家规定的五险一金、带薪年假等假期、高温补贴、节日福利、定期体检。

工作时间

4月至10月8:30——17:00；11月至3月9:00——17:00。

每周5天工作日，双休日两天上班，周一固定休息，周二至周五另安排一天轮休。节假日需上班。

招聘程序

1.报名方式：网络报名

2.报名邮箱：zrbwgz@163.com（邮件标题格式：服务台岗+姓名+学历）

3.咨询电话：0571-88212712（周二至周五9:00-11:30，13:30-16:30）

4.报名者下载报名表，并附近期免冠证件照电子版于报名表内，将报名表以及身份证、学历证书、资格证书及其他证明材料（获奖证书、服务案例等）等相关电子版资料发送至邮箱。

5.报名材料通过审核，将会接到面试通知。

6.对面试选定的人员进行政审考察、体检，确定拟聘人员。

7.拟聘人员试用期为二个月，试用期满考核合格者与我馆委托的劳务公司签订劳动合同。