北京外企人力资源服务有限公司受某三甲医院委托招聘接听客服，有关事项公告如下：

01

岗位职责

1）负责接听患者及家属来电，提供医疗咨询、就诊流程指导等服务；

2）受理患者投诉、建议及反馈，并按照要求记录工单（如时间、科室、诉求等）；

3）对于升级类问题按照来电类型及时进行转办、跟进、回访；

4）受理院内热线分机号、电话号码查询及转机工作；

5）及时上报突发情况及根据工作情况提出合理化建议；

6）完成项目或院方交办的临时任务（如突发舆情应对、服务培训辅助等）。

02

任职要求

1）大专及以上学历，普通话标准；（如有一定工作经验条件可以放宽）

2）沟通能力强，服务意识强，工作有责任心，具有较强的抗压能力；

3）熟练使用办公软件，打字速度60汉字/分钟以上；

4）有医疗背景工作，客服相关经验优先；

5）可以接受倒班制。

03

劳动关系

与FESCO签订劳动合同

04

薪酬福利

1）税前5000-5500元/月；

2）缴纳五险一金；

3）节假日福利、带薪年假、定期团建等福利。

05

工作时间

1）工作班次：8:00-17:00、9:00-18:00、8:00-20:00；

2）班次为按周轮换班次，周度出勤工时40小时。

06

工作地点

北京市龙泽地铁站附近

07

简历投递

本次招聘采用网络报名方式，具体方法如下：

①关注【FESCO招聘】公众号

②公众号内回复【1120】获取投递方式