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苏州联泰物业管理有限公司

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苏州联泰物业管理有限公司

客服主管

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1、负责客服部及环境部的日常工作管理，组织部门例会，负责编写月度及年度工作计划及服务报告。 2、编制年度培训计划，落实员工培训。 3、负责环境类外包供应商的综合管理工作（人员工作安排、岗位调整、考勤、考核等）。 4、负责项目会务接待指导工作。 5、制定物业费催缴计划和满意度提升计划并监督跟进实施。 6、监督装修手续办理，定期检查装修档案是否归档。 7、监督项目入伙流程及客户更换流程，检查流程中是否有错漏。 8、监督项目钥匙、门禁卡的管理，审核项目对外发放的各类通知，进行汛期、恶劣天气等预警及舆情监督。 9、监督客户邮件包裹代收、有偿服务及其它费用的收取流程。 10、制定并监督落实空置房巡检计划。 11、监督部门日常档案管理工作。 12、协助项目负责人处理项目突发情况和重大投诉。 13、完成上级领导临时交办的其它工作。

面议

基础背景要求： 1、40周岁（1984年1月1日以后出生）以内；2、中共党员优先。 学历背景要求：1、大专及以上学历、酒店管理或空乘专业优先。 专业经验技能： 1、具备丰富项目客服运营管理经验，熟悉商业物业类型的项目管理要求。 2、3年以上相关管理工作经验。 3、了解并熟悉物业管理及相关法律、法规。 其他相关要求： 1、善于倾听与沟通，能沉着应对工作中的突发情况。 2、工作态度端正，认真负责。