序号
2
岗位名称
客户部主管
岗位代码
102
招聘人数
1
任职资格
1.25-38岁，大专及以上学历；
2.具有服务业同等职位工作经验1年以上，物业管理、酒店管理、旅游管理等服务业经验更佳；
3.良好的沟通、谈判技巧与组织协调能力、团队管理能力；
4.较强的服务意识，能够承受一定的工作压力；
5.能熟练运用office办公软件；
6.身体健康，态度价值观端正。
岗位职责
1.做好物业服务中心品质管理工作；
2.负责督促客户资料管理工作；
3.负责拟定前台、管家等所有对客窗口客户接待礼仪操作指引及培训；
4.负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作，以及重点客户的日常沟通，处理跟进投诉；
5.组织管理人员进行管理费的催缴，确保完成公司下达的经营指标；
6.制订并落实客户满意度提升计划的推进；
7.指导管家做好小区社区活动的组织与实施，部门每月的考勤考绩；
8.协助部门经理开展部门团队管理建设；
9.督促各业务版块按计划进行培训，做好客服体系文件学习工作；
10.负责制定客户回访计划，策划落实回访形式和回访内容；
11.完成上级领导交办的其他工作。
备注