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贵阳市投资控股集团房地产置业有限公司

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贵阳市投资控股集团房地产置业有限公司

安全品质部副部长(客服管理)

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1.负责组织建立和完善公司品质管理体系、客户关系体系;2.负责组织制定品质管理、客户管理方面的制度、方案、流程、标准等并组织培训、交底;3.负责客户服务公众号的建立,客户信息的收集建库;4.负责参与总图、施工图、户型图的审核,提出客户关注风险点;5.负责物业的招标、合同评审、物业方案、物业备案、物业服务培训、监督工作;6.负责销售资料(说辞、户型单页、出街楼书等)的风险排查;牵头销售案场沙盘(含电子沙盘)、区位沙盘、户型模型、样板房等的风险排查;牵头案场服务、安全、销售环境的检查;7.负责红线内外不利因素、教育配套不利因素、样板房、展示区等的风险提示;8.负责施工阶段客户关系的维护(推送项目进度、生日问候、业主活动等);9.组织、参与施工阶段各关键工序、关键环节的验收;策划组织工地开发日活动并实施;10.负责交付方案、流程的拟定,组织交付前风险排查,交付前预验收并交付;11.负责交付阶段及入住后的维保修处理;接待客户投诉并跟进闭环;12.负责客服服务满意度的调查、组织业主回访;13.负责产权证的办理及持证解压等工作;14.负责涉及客户关系的其他工作。

王敏/87988185

353282664@qq.com

1.年龄:28岁以上,40岁以下;2.学历:全日制本科及以上学历;3.专业:工程类专业;4.职称或职业资格:中级及以上或一级建造师;5.工作经验:8年及以上Top排名前20房企建造、交付、维保修综合工作经历,具有3个大型项目(单个10万方或1000套以上)交付组织、物业维修、客户投诉处理工作经验,具备丰富的客户投诉处理经验,熟练掌握国家有关房地产行业的政策和法规,有较强的沟通和协调能力。