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门诊办公室条线

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科员

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1.负责接待患者及家属的投诉，听取患方陈述，记录患方诉求。 2.负责与医疗纠纷相关科室及相关当事人的沟通，调查医疗纠纷的事实。 3.参与医疗纠纷处理的协商过程，做好患方的安抚、疏导工作，处理由医院承担的医疗纠纷赔偿的执行事宜。 4.参与医疗损害诉讼、鉴定等工作，负责相关资料的整理及保管。 5.负责医疗纠纷相关的信访及市民热线的调查、回复和处理。 6.负责与医院所在地医调委、卫监所、医学会、派出所等部门联络与协调工作。 7.及时完成科室领导安排的其他工作。

1.本科以上学历，管理或临床相关专业； 2.熟悉医疗管理、法律、临床知识，具有较强的人际（医患）沟通能力； 3.拥有良好的心理素质，有较强的应对突发事件、分析与解决问题的能力； 4.熟悉计算机、办公软件等应用知识。