30

信息产业发展部

7

信 息 产 业 发 展 部

项目运维

1、通过在线系统与顾客沟通，及时做好商品售前、售中和售后服务工作；负责顾客咨询解答等； 2、接受线上、电话中客户回馈的问题，并对问题进行处理回馈； 3、合作类项目客户投诉处理、客户回访、客户满意度调查等，做好售后服务工作； 4、协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通； 5、收集整理客户的常见问题和反馈意见，准确记载客户投诉或者合理化建议，并及时转交相关部门； 6、对于用户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决； 7、维护客户资料，对客户进行帮助和管理； 8、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 9、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询服务； 10、完成上级主管等交办的其它工作任务。

30

是

不限

专科及以上

不限

1、熟练使用excel、word等办公软体，电脑基本操作熟练，打字速度要快； 2、口齿清晰，普通话标准、流利，语音富有感染力，语言表达能力良好； 3、性格活泼，有良好的应变能力，能够应对客户各类提问； 4、具有良好的理解能力和耐心，能够快速理解客户的问题，并耐心准确的回复； 5、学习能力强，在短期内能够对公司产品有全面了解； 6、热爱工作，敬业，勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

年龄35周岁以下