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山东高速信联科技股份有限公司

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山东高速信联科技股份有限公司

山东高速信联科技股份有限公司

运营中心平台运营岗

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1.负责公司各线上渠道客户的在线咨询解答、投诉受理等工作； 2.负责在线客服各项服务指标监测、人员排班、绩效考核等管理工作； 3.负责在线服务标准化的制定，完善服务流程与服务规范； 4.负责收集客户问题，对产品或服务提出优化建议； 5.负责在线服务智能机器人问题分析，提出优化建议； 6.负责带领团队完成各项业务考核指标。

山东省济南市

35周岁及以下

不限

硕士研究生及以上

管理类、理工类相关专业

1.具备3年以上ETC客户服务工作经验； 2.具备优秀的组织协调能力，具有40人以上在线客服团队及20人以上舆情处理团队的管理经验； 3.具有在线客服智能机器人问题分析的能力； 4.具备高度的责任心和服务意识，能够耐心解决客户问题； 5.抗压能力强，擅于处理和协调棘手的客户问题； 6.熟练掌握各类办公软件，有较强的数据分析能力； 7.特别优秀的，可适当放宽条件。