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江苏省12345政务热线

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诉求管理及分析岗

数据统计和管理员

1.对政务热线接听、办理、回访等运行节点进行监控，优化热线运行数据模型，并将发现的问题数据化，提出问题解决措施；2.负责话务平台运行相关数据统计和分析，并形成日、周、月数据分析报告；3.定期质检归并热线的汇聚数据，监控省级归并热线和各市运行状态；4.为诉求分析提供数据支撑；5.完成领导交办其他工作任务。

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1.本科及以上学历；2.计算机或统计类相关专业，熟练使用Excel函数、sql语句，具有数据可视化方面经验；3.具备较强责任意识和数据应急处置能力；4.工作抗压能力强，能适应出差和加班工作需求。