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安徽矾山文旅投资运营有限公司

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客服管理专员

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1.客服体系搭建与督导：负责景区客服中心（含线下问询、电话、在线客服）的日常运营与管理，建立并优化服务标准、流程与规范，确保提供统一、专业、高效的客户服务； 2.客户关系处理：作为景区客户投诉与建议的最终处理端口，牵头处理重大、疑难客诉，进行根本原因分析，推动内部改进，形成服务闭环，提升游客满意度。信息管理与知识库维护：建立并维护景区知识库（包括项目信息、政策、常见问题等），确保信息的准确性与更新及时性，为一线客服提供强大支持； 3.游客体验洞察与提升：通过收集和分析客户反馈、服务数据及现场观察，洞察服务短板与游客需求，撰写服务报告，为景区优化体验提供决策建议； 4.团队建设与培训：负责客服团队的招聘、培训、考核与激励，提升团队的专业技能、服务意识和应急处理能力。

35周岁及以下

大学本科及以上

专业不限

无

1.具有3年及以上客服团队管理经验，有大型景区、主题公园、酒店、航空或高端服务业经验者优先； 2.精通客户服务流程与技巧，熟练掌握客诉处理与公关沟通技巧；具备优秀的数据分析能力和报告撰写能力； 3.极强的沟通协调、冲突解决与情绪管理能力；出色的同理心和共情能力，能站在游客角度思考问题；具备优秀的团队领导和培训能力； 4.性格沉稳、有耐心、抗压能力极强，具备高度的责任心和客户导向意识，能冷静、妥善地处理各类突发事件； 5.可适应长期工作地点在庐江县矾山镇。