职位名称
大堂助理岗
单位名称
恒丰银行无锡分行
任职要求
具有完全民事行为能力; 品行良好，勤奋敬业，具备岗位需要的专业技能; 健康状况良好，身体条件适应岗位需要; 思想端正，积极向上，具有较强的工作责任心，守法诚信; 具有服务意识、有较强的表达能力、沟通能力、协作能力及敬业精神; 遵守国家法律、法规和相关政策规定，无犯罪或重大违法违规记录; 年龄35周岁(含)以下，大学(含)以上或全日制大专(含)以上学历。
岗位职责
迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理助理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导并解答客户的业务咨询。 引导分流。大堂经理助理应及时询问客户需求，根据客户办理业务种类，及时引导客户分流至智能自助设备办理。 产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式，并向网点客户经理、产品销售经理做好转介工作。 收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户需求信息，协助挖掘重点客户资源，记录重点服务信息。 调解争议。协助快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与厅堂人员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。