职位名称
10086接听客服专员
任职要求
·年龄在18-45周岁之间，男女不限，身体健康。·中专/高中及以上学历，专业不限，有客户服务相关工作经验者优先。·普通话标准流利，口齿清晰，具备良好的语言表达能力和沟通协调能力。·具备较强的客户服务意识和责任心，能够耐心倾听客户需求，积极解决客户问题。·熟悉计算机基本操作，能够熟练使用办公软件及客服系统。·具备良好的抗压能力，能够适应轮班工作（包括节假日轮班）。
岗位职责
·负责接听10086客户来电，为客户提供专业、耐心、准确的业务咨询服务，包括但不限于套餐资费、业务办理流程、增值服务等内容。·协助客户进行业务办理、信息查询、故障申报等操作，确保客户问题得到及时有效的解决。·认真记录客户咨询、投诉内容及处理结果，建立完善的客户服务档案，为后续服务改进提供依据。·严格遵守公司的服务规范和业务流程，维护公司良好的品牌形象。·积极参与公司组织的业务培训和技能提升活动，不断提高自身的业务水平和服务能力。
福利待遇
休假制度：享受国家法定节假日、带薪年假、婚假、产假等带薪假期。培训发展：提供完善的岗前培训和在职培训体系，帮助员工快速掌握业务知识和服务技能，并有广阔的职业晋升空间（管理路线：话务员→组长→班长→主管），（专家路线：话务员→培训老师→质检监督）。其他福利：定期组织员工团建活动、生日福利、节日福利等。
薪资结构
试用期两个月，无责底薪2600元；转正后基本工资+高额提成；法定节假日三倍薪资