若干

宁波小吉电子商务有限公司

售后客服专员

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1.400接线岗：主要负责接听400热线，对客户咨询的问题进行解答，对产品安装和维修等售后需求进行专业指导或登记派单。 2.信息跟单岗：主要负责售后工单跟进及系统备注，督促服务网点按约上门，监控过程并回访客户，对客户诉求给予解决；售后服务方面的退换货挽留。 3.舆情处理专员：主要负责天猫、京东、苏宁等网购平台，工商、消协、电视台等官方媒体，小红书、抖音、微博等自媒体，关于产品安装维修等售后服务相关负面舆情公关业务。 4.订单客服：通过外呼&在线聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答；负责处理客户平台退款等工作，维护好店铺的售后指标。 5.在线客服：在线客服的核心职责是通过线上渠道解决用户问题、提升服务体验，并维护品牌形象。其工作围绕用户全周期

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