职位名称
礼宾员
单位名称
中旅投资-商管公司万怡酒店
任职要求
学历要求：一般要求大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、文秘等相关专业优先。 形象气质佳，着装整洁得体，五官端正，普通话标准流利。 身体条件：身体健康，能适应倒班制（包含夜班、节假日值班），具备长时间站立和久坐的工作能力。 证件要求：持有有效身份证提供健康证。
岗位职责
一、 门迎与迎宾服务 站立于酒店大门指定位置，主动热情迎送宾客，为客人拉启车门、酒店大门，协助客人下车、进门。 主动问候到店客人，询问是否需要帮助，引导客人至前台办理入住手续；送别离店客人时，礼貌致谢并邀请再次光临。 维护酒店大门区域的秩序，协助疏导门口车辆，保障客人进出安全顺畅。 二、 行李服务 入住行李：协助到店客人装卸、搬运行李，核对行李件数，陪同客人至前台，办理完入住后将行李送至指定客房，向客人简单介绍客房设施并请客人确认签收。 离店行李：根据客人要求的时间，准时到客房收取行李，核对件数并做好记录，妥善存放至礼宾部行李房，待客人离店时送至指定车辆或交给客人。 负责行李房的管理，行李分类摆放整齐，做好行李寄存、领取的登记手续，确保行李安全无遗失、无损坏。 三、 宾客咨询与指引服务 解答客人关于酒店设施（如餐厅、健身房、泳池、会议室）位置及使用规则的咨询，为客人指引路线。 为客人提供酒店周边信息咨询，包括交通路线、景点门票、特色餐饮、购物商场、医院药店等，满足客人的出行需求。 协助客人预订车辆（出租车、网约车、接送机专车）、餐厅、景点门票等，提供一站式便利服务。 四、 个性化与委托代办服务 满足客人的个性化需求，如为客人租借雨伞、充电宝、转换器等物品，提供物品转交、快递收发服务。 协助客人处理特殊需求，如代订鲜花、蛋糕，协助安排商务打印、复印，或为客人规划本地短途旅行路线等。 配合前台处理客人的临时需求，如协助客人调换客房、搬运大件物品等。 五、 日常工作与协作 保持礼宾台及行李房的环境卫生，确保办公用品、服务用品（如行李车、雨伞）摆放有序、完好可用。 做好交接班记录，交接未完成的客人委托事项、行李寄存情况及重要注意事项。 配合酒店其他部门的工作，及时传递客人需求信息，保障服务衔接顺畅。 遵守酒店规章制度，保守客人隐私，维护酒店品牌形象。