职位名称
前台接待
单位名称
中国旅游集团有限公司 所属单位： 中旅投资-商管公司万怡酒店
任职要求
学历要求：一般要求大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、文秘等相关专业优先。 形象气质佳，着装整洁得体，五官端正，普通话标准流利。 身体条件：身体健康，能适应倒班制（包含夜班、节假日值班），具备长时间站立和久坐的工作能力。 证件要求：持有有效身份证提供健康证。
岗位职责
一、 宾客接待与入住办理 主动热情迎接到店客人，微笑问好，提供礼貌周到的接待服务。 核对客人预订信息，查验身份证件，为客人办理入住登记手续，准确录入客人信息至酒店管理系统。 向客人介绍酒店房型、房价、支付方式，以及酒店设施（如早餐时间、洗衣服务、健身房位置等）和注意事项。 为客人分配客房，发放房卡，指引客房位置及电梯、行李寄存处等区域。 协助客人处理入住时的特殊需求，如加床、调换房型、安排无烟房等。 二、 宾客住店期间服务 解答客人的各类咨询，包括酒店周边交通、景点、餐饮、购物等信息。 协助客人办理叫醒服务、行李寄存、物品转交、快递收发等事宜。 处理客人的临时需求和投诉，如客房设施故障、服务不满意等，无法解决的及时上报上级主管。 负责客房续住手续办理，确认客人离店时间，跟进延住的房价及预订调整。 三、 宾客离店办理 为离店客人办理退房手续，核对客人消费明细（如迷你吧、洗衣费、电话费等）。 收取客人应付费用，支持现金、刷卡、移动支付等多种结算方式，准确开具发票。 收回房卡，确认客房物品无损坏、无遗失，指引客人行李搬运及离店路线。 礼貌送别客人，主动邀请客人再次光临。 四、 前台日常运营与管理 负责前台区域的环境卫生，保持台面整洁、办公用品摆放有序。 管理前台备用金，每日进行现金盘点，确保账实相符，做好交接班记录。 维护酒店预订系统，及时更新房态，处理新订单、取消订单、修改订单等操作。 做好各类报表的填写与上报，如入住率报表、营收报表、宾客信息报表等。 配合酒店其他部门（如客房部、餐饮部、安保部）的工作，确保酒店运营顺畅。 五、 其他辅助职责 参与酒店组织的培训和会议，提升自身服务技能和业务知识。 遵守酒店的各项规章制度，保守酒店及客人的隐私信息。 完成上级领导交办的其他临时性工作。