职位名称
宾客关系主任
岗位职责
做好商务客人和VIP接待工作，完善商务客人和VIP接待流程； 2. 做好政府接待工作，完善接待检查表； 3. 每日上班保持标准的仪表、仪态和工作质量，熟悉了解当天客情，检查负责区域设施是否完好、整洁美观； 4. 周到细致地为客人服务，及时跟进并回复客人交办的事宜，锻炼为客人解决疑难问题的能力； 5. 关注并跟进整改酒店质检中的宾客关系主任问题； 6. 早餐时间段在商务中心门口引领客人早餐，询问客人入住感受，收集宾客意见 7. 客人入住引领进房，介绍酒店产品和房间设施设备 8. 客人退房询问客人入住感受，引导好评，避免差评，客人有意见或者建议，及时联系宾客服务经理 9. 每日关注网络点评及宾客意见，及时向上级反馈重要意见，并有效实施改进方案； 10. 每月反馈其他分支及相关部门的问题，并提出建议 11. 宾客关系主任个性化服务的体现及创新；