职位名称
ADKJDL4-进口部客服专员
招聘人数
1
任职要求
1. 学历与专业：本科及以上学历。 2. 经验要求： - 具备空运货代客服或相关实习工作经验，熟悉空运操作流程、熟悉海外代理资源，国际货运代理知识及相关法律法规者优先。 3. 技能要求： - 具备良好的沟通表达能力、客户服务意识及问题解决能力，能耐心、高效地处理客户需求与投诉。 - 熟悉Office办公软件（Word、Excel、PPT等）操作，具备基本的数据统计与分析能力；能熟练使用货代行业相关操作系统（如TMS、WMS等）者优先。 - 具备英语听说读写能力，能熟练处理英文单据及进行简单英文沟通者优先（如持有CET-6证书）。 4. 素质要求： - 具有较强的责任心、执行力及团队合作精神，能承受一定的工作压力。 - 遵守国家法律法规及公司各项规章制度，品行端正，无不良从业记录。 - 认同国央企企业文化，具备严谨、细致的工作作风。
岗位职责
1. 客户对接：负责日常与客户的沟通对接，包括订单咨询、需求确认、物流方案讲解等，建立并维护良好的客户关系。 2. 订单处理：接收客户空运订单，准确录入系统，协调内部操作、订舱、报关等环节，确保订单信息传递无误，跟踪订单执行进度。 3. 货物跟踪：实时监控货物运输状态，包括订舱确认、航班动态、货物到港/离港等信息，及时向客户反馈货物进展，解答客户关于货物状态的疑问。 4. 问题处理：及时响应并处理客户在货物运输过程中遇到的问题，如货物延误、破损、异常等，协调相关部门解决，保障客户权益。 5. 单据管理：负责空运相关单据（如提单、报关单、装箱单等）的整理、核对与分发，确保单据的准确性和完整性。 6. 数据统计：定期统计客户订单数据、服务反馈等信息，形成报告并反馈给上级，为优化服务提供依据。