职位名称
客服体验运营服务体验经理
任职要求
一、岗位核心职责 1、流程与场景优化：优化外呼及在线流程，制定行业SOP，提升问题解决率。 2、人力与效能管理：设计产能、排班模型，优化人力配置。 3、用户体验提升：设计体验指标，输出分析报告，推动跨部门改进。 4、用户建议驱动迭代：挖掘用户反馈，输出改善方案，并推动落地。 6、团队能力建设：制定技能提升计划，设计晋升通道，培养高潜人才。 二、核心能力要求 1、行业经验：有3C电商客服团队管理经验，熟悉客服系统运营。 2、数据分析：通过数据分析驱动服务决策，优化流程。 3、跨部门协同：具备跨部门协作能力，推动方案落地。 4、专业能力：持有COPC认证或同等经验优先； 5、100人以上客服项目运营经理经验优先