职位名称
高级客服主管（青岛黄岛区）
任职要求
1、具有5~10年客服部门工作经验，其中具有二手/3C/电商/互联网行业经验者优先； 2、具有成熟的人员培养体系化经验； 3、具有百人团队管理经验者优先、其中具有二线/重投客服团队主管任职经验者优先； 4、熟悉呼叫中心客服系统与相关业务流程，具有良好的数据分析、问题挖掘能力； 5、沟通协调能力强，责任心强，工作细心，有耐心，抗压性良好； 6、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量； 7、有较强的服务意识及危机事件处理应变能力； 8、掌握COPC、6SIGMA、PMP或具有其认证者优先。