职位名称
餐饮商服中级客服
任职要求
1、接听商户电话，处理商家的咨询与投诉类问题； 2、需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决问题，提升客户满意度，降低客诉升级对公司产生的影响； 3、严谨细致、责任心强，具备良好的学习能力，善于发现问题及分析推动问题； 4、对信息敏感，及时发现可能引发重大客诉的问题及时反馈； 5、能通过灵活多变的沟通技巧，挖掘商户潜在问题并协助解决从而提升商户满意度； 6、打字速度50字/min以上； 7、有极强的服务意识，能够在服务中做到感同身受、换位思考，表达担当，安抚并缓和商家情绪，以更为灵活的方式解决问题，不局限于现有服务流程和服务策略。