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YY02

运营管理部

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运营管理部

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客服主管(现场办公)

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1.统筹现场客服、票务、讲解团队管理,制定各组工作流程、服务标准及培训计划,带领团队完成客户咨询、投诉处理、需求反馈、科普讲解、检票售票等服务任务,保障服务质量。2.实时监控现场各组工作状态,处理复杂客户投诉及突发服务事件,协调跨部门(如市场营销、设备、安全等)资源解决客户问题,提升客户满意度。3.收集整理客户反馈数据,分析服务短板,提出优化方案并推动落地;定期开展团队绩效考核、业务培训及沟通会议,提升团队专业能力。4.配合现场主管完成运营统筹工作,参与制定现场服务应急预案,确保客服工作与整体运营节奏一致。

1.年龄35周岁及以下,中共党员(含预备党员)优先;本科及以上学历,工商管理、旅游管理、客户服务相关专业优先;3年以上客服行业工作经验,1年以上团队管理经验。2.熟悉现场客户服务流程,具备较强的问题解决能力、沟通协调能力及应急处理能力,能快速应对客户突发需求。3.具备良好的服务意识、责任心及团队领导力,善于激励团队,有亲和力,抗压能力强。4.熟练使用办公软件(Word、Excel、PPT),有文旅、场馆、乐园等现场客服、检票、售票、讲解管理经验者优先,能适应节假日工作。