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YY01

运营管理部

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运营管理部

YY01

运营管理部经理

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1.运营战略与体系建设:制定并执行科普场馆(及配套服务设施)的整体运营战略、年度计划与标准流程,建立涵盖开放服务、观众接待、设施运维、安全应急、现场管理、合作方监督的标准化运营管理体系,确保场馆安全、有序、高效、高品质运营。2.场馆日常运营管理:全面负责科普馆的日常开放与接待工作,统筹票务、前台、导览、展厅管理、活动执行、保洁绿化、设施报修、合作商户等现场运营模块的协调与监督,持续优化游客动线与服务触点,提升观众参观体验。3.安全、安保与应急管理:作为场馆安全第一责任人,建立健全并严格执行安全管理制度、应急预案与演练机制。统筹管理安保团队,督导消防安全、设备安全、人员安全及公共卫生安全,确保馆内人身、财产及展品安全零重大责任事故。4.设施设备运维保障:领导与协调场馆设施设备的日常维护、定期保养与应急维修工作,与外包服务商紧密对接,确保展陈设备、强弱电系统、暖通空调、安防监控、网络通讯等关键设施稳定可靠运行,保障教学活动与商业活动正常开展。5.团队管理与服务提升:负责运营团队的组建、培训、排班、考核与激励,建立以观众为中心的服务文化。处理现场投诉与突发事件,优化服务流程,通过数据监测与观众反馈分析,持续驱动服务品质与运营效率提升。6.跨部门协同与项目管理:高效协同市场、商业、研学、综合管理等部门,保障大型活动、团体接待、临展布撤、设备更新等项目的现场落地。统筹管理外包服务商(如物业、保洁、安保、设备维保)的服务质量、合规性与成本效益。

1.年龄40周岁及以下,中共党员(含预备党员)优先,具有高度的责任心与安全意识。本科及以上学历,管理学、旅游管理、工程管理等相关专业。2.5年以上大型公众场馆(如科技馆、博物馆、主题公园、商业综合体、大型景区)的运营管理经验,其中至少3年以上全面管理经验。3.具备丰富的现场管理、团队管理、安全管理与大型活动保障经验;拥有成功处理复杂运营问题、提升客户满意度或优化运营效率的显著案例。4.精通现代服务业运营管理、质量管理体系、安全管理规范(如消防、特种设备、大型群众性活动)。5.熟悉公众场馆的设施管理、服务流程、应急预案编制与演练。具备出色的数据分析、流程优化、成本控制与供应商管理能力。