序号
2
用人单位名称
辽宁盛京福启养老产业发展有限公司
部门
营业厅
岗位名称
营业厅人员
招考数量
6
岗位职责
1.业务办理:为客户办理开户、销户、变更、缴费、业务查询等基础手续，确保操作准确无误，符合业务规范。2客户服务;主动接待客户，耐心解答业务咨询，引导客户正确填写单据，处理简单的客户疑问与诉求，提升客户体验。3.资料管理:妥善收集、整理客户办理业务时提交的各类资料(如身份证复印件、申请表等)，确保资料完整、归档有序，防止信息泄露。
4.骨灰接收与登记:接收火化车间移交的骨灰时，逐一核对骨灰信息与家属信息，确认骨灰容器完好;将信息准确录入管理系统，生成专属骨灰存放凭证，同步填写纸质台账，确保系统数据与实物、台账完全一致，避免错登、登。5.客户引导与接待:主动迎接到店客户，询问来访需求，并根据求将客户引导至对应治谈区域、避免客户无序等待。6.前期雷求初步对接:在引导过程中或洽谈前，简单了解客户核心诉求，初步整理关健信息后同步给后续对接的业务人员，减少洽谈前期信息沟通成本。7洽谈准备支持:协助准备治谈所需物料，确保洽谈区域整洁、设备正常，为治谈提供基础保障。8.骨灰存放与保管:按照”分区、编号、定位”原则，将骨灰平稳放入指定存放架，张贴清晰标识;每日检查存放区域环境，确保通风良好、无潮湿、无异味;定期巡查存放架稳固性、防盗设施运行状态，发现异常立即处理并上报，严禁无关人员进入存放区域，保障安全。9.物资入库管理:接收物资时，对照采购单、送货单核对物资信息，查物资外观及质量。10物资存储与保管:每日巡查仓库环境，调控温湿度，查防火、防湖、防盗设施是否正常。11.物资出库管理:接到出库单后，核对单据信息，确认无误后按“先进先出"原则选物资。12.来电接听与需求记录:保持电话畅通，按规范话术礼貌接听客户(或内部人员)用车来电，准确记录关键信息，避免信息遗澜。
13.车辆资源匹配与派车协调:根据记录的用车需求，查询可用车辆信息，按照优先按规则分配合适车辆;联系对应司机，明确告知用车详情，确认司机接单意愿与到岗时间，并同步反给用车人，确保双方信息一致。14.仪式现场统筹与执行:仪式开始前1小时到达现场，检查场地布置、人员到位情况，确保音响、视频播放设备正常运行。15.仪式过程中，以庄重、沉稳的语调主持，按定制方案引导流程，把控节奏与时长，避免流程混乱或超时。16及时应对现场突发情况，协助安抚家属情绪，协调工作人员快速解决问题，保障仪式顺利进行。17,完成领导安排的其他事项。