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吉林省虹基酒店管理有限公司

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前台接待员

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1.工作职能：正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况；热情接待客人，办理各种手续，提前安排 VIP 客人和会议客人的入住登记；对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；如有来访客人做好登记；严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级；与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率；熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，并做好各项记录；负责为客人结帐。 2.运营职能：将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存；核查前台备用金数量，班次结束后进行投账；对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理；保证每一位入住客人实名制登记、上传，严格按照酒店业的治安管理条例执行；主动拜访及收集客人意见反馈，及时处理客人的不满情绪，确保客人满意离店；在接待过程中融入个性化服务，从而提升客人的满意度；爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作；熟练掌握自助入住机的操作流程，协助并引导客人使用自助入住机；会查看酒店携住系统状态，随时关注后台信息并及时处理。 3.安全职能：坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序；遵守饭店的工作政策及程序，遵守酒店行为规范以及员工手册中的条款。 4.完成领导交办的其他工作。

工作经验：不限 行业经验：酒店及旅游工作经验优先。 同职经验：不限。 特别优秀的可适当放宽条件。

大专及以上，有酒店行业同岗位工作经验者可适当放宽学历要求。

不要求，有酒店行业经验丰富者优先考虑。