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吉林省虹基酒店管理有限公司

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预订中心文员

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1.工作职能：接受线上、线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单；处理本地、国内及海外的房间预订，向客人介绍酒店客房特色、餐饮出品及宴会标准收费等情况；负责预订单的跟进工作，包括酒店房间、餐饮、宴会预订等，并确认酒店的预订情况；准确发出预订确认，及时跟踪、确认订房事宜；实时接受OTA订单，并立即录入到系统中；收到客人延住订单要及时将预订信息更新在系统中；记录客人的预订要求，受理预订取消和预订变更事宜，并将这些信息正确传递；通过电话或E-MaIL接受客人预订并回复短信和确认函；按抵离店日期建立预订信息库，科学、专业化管理客房预订资料；负责客户资料库的维护与更新，保持与所属酒店密切的联系沟通。 2.运营职能：了解最新房间流量情况及当日、次日、未来周可卖房间状况；随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量；协助上级领导做好各项数据的检测与统计；维护和保养部门固定资产及易消耗品管理检查次日到店VIP预订是否准确；每天提交No Show、空点跟踪明细报表；实时为客人提供客房递送服务，并跟踪递送是否完成；每日通报当日客房、餐饮预订情况，每日通报次日宴会、婚房预订情况；实时处理当日产生的客遗物品，并跟踪物品领取状态。 3.安全职能：坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序；遵守饭店的工作政策及程序，遵守中韩长荣艾博丽茜酒店行为规范以及员工手册中的条款。 4.完成领导交办的其他工作。

工作经验：不限 行业经验：酒店及旅游工作经验优先。 同职经验：不限。 特别优秀的可适当放宽条件。

大专及以上，有酒店行业同岗位工作经验者可适当放宽学历要求。

不要求，有酒店行业经验丰富者优先考虑。