若干

成都陆港智汇科技服务有限公司

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融禾集团下属成都市融禾临港投资有限公司

客服主管岗（ 116020408）

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1.负责客服团队的 日常工作执行，分配工作任务并监督执行情况；2.负责解决客服团队在工作中遇到的疑难问题，提供支持和指导；3.负责跟进客户问题的处理进度，确保问题在规定时间内解决；4.负责监督客户投诉、咨询和建议的受理与反馈，确保客户满意；5.负责与销售、物流等部门保持沟通，协调解决客户的问题和需 求；6.负责监控重点客户的服务状况，及时调整服务策略；7.负责定期审核客服团队的工作表现，确保服务质量符合标准；8.负责参与制定并优化服务流程，提高客服团队的工作效率和响应速度；9.负责收集和整理客户反馈数据，分析问题根源并提出优化建议；10.负责提供客户需求的趋势分析，支持销售和市场策略的制定；11.完成领导交办的其他工作。

9-15 万/年

专业不限

1.大学本科及以上学历；2.年龄 40 周岁及以下（截至公告发布当 日 ）；3.具有 5 年以上贸易客服、跟单、报关、销售助理工作经历；4.取得英语四级及以上证书，具有较强的英语 听说读写与问题解决能力；5.具有较好的沟通协调能力、团队协作能力，较强的抗压能力，熟练运用办公软件。