序号
部门
运营分公司品质服务部
岗位名称
客诉管理
用人单位名称
文安鲁能生态旅游房地产开发有限公司
招考数量
1
职位简介
1.负责客户投诉受理与处理，建立投诉应急处理流程机制，对接相关部门单位做好客诉投诉反馈及处理工作； 2.负责客户沟通与安抚，与客户保持密切沟通，及时告知投诉处理进展，耐心解答疑问，避免投诉升级； 3.负责各点位投诉工作的日常监督与管理，保障投诉管理制度的刚性执行； 4.负责客诉数据统计与分析，定期收集客诉数据，汇总分析客户投诉问题、原因及诉求，为产品改进、服务优化提供依据； 5.负责客户服务流程优化，根据投诉反馈，推动公司内部流程优化，以提升客户满意度和团队工作效率。
工作地点
河北文安