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济南吉华大厦运营管理有限责任公司

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吉华大厦

前台服务管家

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1.接待客人做到热情、周到、方便、及时、严禁与客人争吵；2.与客人建立良好关系，适时了解客人的需求并及时准确地反馈到相关部门；3.负责电话接听、客人预约登记、酒店入住、接待及退房工作；4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店客人推销客房；5.按照安排认真做好餐厅厅面、会议活动、宴会等摆台，准备好各种用品，确保正常运营；6.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。7.做好结账工作，凡客人离开应及时结清住宿、餐饮等费用。

1.年龄30周岁以下，大专及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先；2.积极主动，学习能力强，富有团队合作意识；3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；4.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。5.气质形象佳，能维护酒店品牌形象。