岗位代码
7
单位名称
黔东南州旅游产业发展集团有限责任公司
岗位名称
景区运营管理总监
岗位职责
负责景区运营管理、市场营销、运营成本控制、营销活动策划、旅游项目产品服务提升、旅游品牌管理，景区联动等工作；着力推动黔东南州核心景区提质升级，实现游客量年均增长、旅游收入增长的关键目标，并直接承担创建国家5A景区、建立标准化运营体系的重任，对区域文旅产业高质量发展具有战略意义。
三年目标总任务
实现景区游客接待量年均增长18%-22%，旅游收入年均增长22%-26%，净利润率每年提升3%，成本费用率逐年降低3%-5%，游客满意度达到90%以上，将景区打造成为国家5A级旅游景区或在行业内具有重要影响力的知名景区，并建立一套科学、高效的景区运营管理体系和培养一支专业、高素质的运营管理团队。
第一年目标任务
一、业绩提升：
制定并实施有效的市场营销策略，使景区游客接待量同比增长15%-18%，旅游收入增长20%-24%；通过优化景区资源配置和成本控制，使成本费用率降低3%-4%，净利润率达到3%。
二、运营管理优化：
1.建立健全景区运营管理体系，包括景区管理制度、操作流程、安全应急预案等，确保景区运营的安全、有序和高效，提升景区服务质量，游客满意度达到85%以上；
2.完成景区智慧化管理系统的初步建设，实现景区票务系统电子化、智能化，提升游客购票和入园体验。
三、团队建设：
1.对景区现有团队进行评估和调整，明确各岗位职责和人员配备，确保团队结构合理；
2.制定团队培训计划，组织开展各类培训活动，提升团队成员的专业技能和服务意识；
3.招聘或引进2-3名具有丰富景区运营管理经验的专业人才，充实到管理团队中，提升团队的整体管理水平。
四、品牌建设：
1.深入挖掘景区的文化内涵和特色资源，塑造景区独特的品牌形象和品牌价值主张；
2.制定品牌推广计划，通过参加旅游展会、举办新闻发布会、利用社交媒体等方式，提高景区的知名度和美誉度；
3.与当地旅游部门、旅行社等建立良好的合作关系，拓展客源市场。
第二年目标任务
一、业绩提升：
进一步加大市场推广力度和产品创新，游客接待量增长18%-22%，旅游收入增长24%-28%；继续加强成本管控，成本费用率在第一年的基础上再降低2%-3%，净利润率提升至6%。
二、运营管理优化：
1.加强对景区资源的整合与开发，推出1-2个具有吸引力的新旅游项目或活动，丰富游客体验；
2.优化景区的信息化建设，提升景区的智慧化管理水平，如实现智能导览系统、景区监控系统全覆盖等；
3.建立科学合理的绩效考核体系，激励员工提高工作效率和工作质量；
4.进一步提升游客满意度至88%以上，加强与供应商的合作与管理，确保景区物资供应的稳定性和质量，同时降低采购成本。
三、团队建设：
1.引进3-5名具有丰富景区运营管理经验的专业人才，充实到管理团队中，提升团队的整体管理水平；
2.建立人才激励机制，充分调动团队成员的工作积极性和创造力，营造良好的工作氛围；
3.通过组织团队建设活动等方式，增强团队凝聚力和协作能力。
四、品牌建设：
1.举办2-3场具有影响力和特色的景区品牌活动，如文化节、音乐节、体育赛事等，吸引更多的游客前来景区旅游，提升品牌影响力；
2.加大品牌宣传推广力度，与各大旅行社、在线旅游平台等建立深度合作关系，拓展销售渠道；
3.加强与媒体的合作，提高景区在媒体上的曝光率，提升品牌形象。
第三年目标任务
一、业绩提升：
游客接待量保持稳定增长，增幅达到20%-25%，旅游收入增长26%-30%；成本费用率控制在合理水平，净利润率达到9%，使景区在经济效益和社会效益方面取得良好的平衡。
二、运营管理优化：
1.持续完善景区运营管理体系，根据市场反馈和景区发展实际情况，不断优化和改进运营管理流程；
2.加强景区的质量管理和安全管理，确保景区运营的安全性和稳定性；
3.优化景区的游客服务设施，提升游客的游览体验和满意度；
4.打造景区的智慧旅游生态系统，实现景区的全方位智能化管理和服务。
三、团队建设：
1.培养和储备一批有潜力的年轻人才，为景区的持续发展提供人才保障；
2.通过团队建设活动和企业文化宣贯等方式，增强团队凝聚力和归属感，打造一支团结协作、积极进取的优秀团队；
3.建立和完善人才培养和激励机制，提高员工的忠诚度和满意度，减少人才流失率。
四、品牌建设：
1.将景区品牌打造成为区域内具有较高知名度和美誉度的知名旅游品牌，争取获得国家级或省级的旅游景区品牌奖项或荣誉；
2.通过游客口碑传播和品牌效应，吸引更多的国内外游客，提升景区的市场竞争力；
3.加强与周边景区和旅游企业的合作，实现资源共享、客源互送，打造区域旅游目的地；
4.推动景区的可持续发展，注重环境保护和生态建设，实现景区的生态效益、经济效益和社会效益的有机统一。
工作地点
贵州省黔东南苗族侗族自治州凯里市
所属领域
文化旅游
招聘人数
1
岗位薪酬（年薪）
30万-60万
联系人及电话
刘秋梅18685561239