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运营管理部

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运营管理部

服务部经理

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1.负责运营服务部的整体日常运营管理，确保部门工作安全、高效、有序开展。根据公司整体战略和运营目标，制定并落实服务部年度、季度工作计划及预算。监控关键运营指标​（如游客流量、等待时间、服务效率、投诉率），进行数据分析，提出改进方案。 2.领导、管理、培训与考核票务组、安保组及其他相关服务小组，明确岗位职责，提升团队专业素养与服务意识。 3.负责服务部人员的排班、调配、绩效管理、工作监督与指导。营造积极、协作、安全第一的工作氛围。 4.建立健全并持续优化客户服务标准、流程与规范，确保为游客提供安全、便捷、友好、一致的高品质服务体验。 5.处理重大及复杂游客投诉与应急事件，确保响应及时、处理得当。定期收集、分析游客反馈意见，推动服务持续改进。 6.严格执行公司及上级部门的各项安全规章制度，​确保服务部业务范围内的运营安全​（如安全巡查监督、游客秩序维护、危险品排查等）。 7.负责服务部相关应急预案的制定、演练与执行，协同技术部等共同应对突发事件。 8.管理并确保服务相关设备、物资（如对讲、票务系统、安检设备、标识、广播等）的正常运行与规范使用。 9.与公司技术部保持紧密协作，协调与景区其他部门（如售票处、市场营销、后勤保障等）的工作，保障整体游客流程通畅。 10.负责公司相关的行政事务，参与公司运营相关的会议、项目，汇报部门工作，负责服务部信息的上传下达。

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面议

任职条件： 1.男女不限，40岁以下，中共党员优先。 2.大专及以上学历，管理、旅游服务、交通运营或相关专业优先。 3.有团队管理经验，在景区行政或服务部门担任负责人3年以上，曾负责管理过 10 人以上的服务或运营团队。 4.身体健康，抗压能力强，工作积极主动，具有良好的职业道德与服务意识，能适应旅游旺季高强度工作和户外工作要求。 5.能高效统筹服务部多项日常运营工作，优化资源配置，确保部门顺畅运转。 6.擅长与内部技术部、票务、安保等小组及外部相关部门（如景区管理、安保联动单位）进行有效沟通、协作与解决冲突。 7.具备客户服务导向思维，能够建立和维护高标准服务体系，持续提升游客体验满意度。 8.具备应对高峰期客流、设备故障、游客紧急事件等突发情况的判断力和应急处置协调能力。 9.能基于运营数据、游客反馈等信息，分析问题并做出合理决策。