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沧州市博施科技有限公司

销售及售后服务技术人员

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1.负责医疗器械产品的售后技术支持、维修保养、客户培训及投诉处理，确保产品使用安全有效，维护客户关系，并配合企业质量管理体系（QMS）落实合规要求。2.根据客户需求，完成医疗器械的现场安装、调试及性能验证，确保符合产品技术标准。填写《安装调试报告》，留存客户签字确认文件，并上传至企业质量管理系统。3.响应客户报修请求，诊断设备故障原因，及时完成维修或更换配件（需符合《医疗器械不良事件监测和再评价管理办法》要求）。4.制定定期保养计划，执行预防性维护（PM），延长设备使用寿命，降低故障率。5.记录维修保养过程，生成《服务报告》并同步至企业售后服务管理系统。6.对医院、经销商等客户进行产品操作、日常维护及安全注意事项的培训，留存培训记录（含签字、照片/视频）。7.提供远程或现场技术指导，解答客户使用中的疑难问题，确保设备合规操作。8.接收客户投诉，按《医疗器械投诉管理程序》分类处理：一般投诉：24小时内响应，72小时内解决并反馈；严重不良事件：立即上报企业质量部门，配合启动召回或纠正预防措施（CAPA）。协助完成不良事件报告（如中国MAH直报系统、美国FDAMedWatch等），确保符合国内外法规要求。9.配合质量部门完成飞检、内审等检查，提供售后服务相关记录（如维修记录、培训档案）。确保服务过程中使用的配件、耗材来源可追溯，严禁使用非原厂或未经注册的替代品。定期核查客户设备的校准状态，避免超期使用导致的法律风险。10.建立客户服务档案，定期回访收集满意度反馈，推动服务改进。挖掘客户潜在需求，协同销售部门推动续约、升级或新产品推广。11.领导安排的临时性工作。

1.学历：大专及以上学历或者具有检验师初级及以上专业技术职称；2.专业：医学相关专业（包括基础医学、预防医学、临床医学、医学技术、口腔医学、中医学、护理学、药学等专业）大专及以上学历，并经过医疗器械注册人或者其他专业机构培训；3.工作经验：1年及以上相关工作经历。