招聘单位名称
泰山供应链管理（泰安）有限责任公司
岗位编码
M2
岗位
平台运营专员
人数
2
岗位描述
1.处理客户咨询。通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，耐心解答客户关于公司产品或服务的各类疑问，提供准确、清晰的信息。
2.积极受理客户投诉，详细记录投诉内容，迅速协调相关部门进行处理，并跟踪处理进度，及时向客户反馈处理结果，确保投诉得到妥善解决。
3.认真倾听客户的意见和建议，整理并分析客户反馈信息，定期向相关部门汇报，为公司产品优化和服务改进提供参考依据。
4.协助客户完成订单的查询、修改、退换货等操作，跟踪订单状态，及时向客户反馈订单进展情况，确保订单顺利执行。
5.定期回访客户，了解客户使用产品或服务的体验，主动提供关怀和帮助，增强客户与公司的粘性。
备注