岗位要求
1、负责售后咨询处理，通过电商平台的客服工具、电话等多种渠道，及时回复客户售后咨询，解答客户关于商品退换货、质量问题、使用方法等方面的疑问，提供专业、热情的服务，提升客户满意度。
2、负责售后纠纷处理，妥善处理客户的售后纠纷和投诉，认真倾听客户诉求，详细记录问题内容，积极协调相关部门，为客户提供合理的解决方案，化解客户矛盾，维护公司的品牌形象和声誉。
3、负责售后订单管理，包括发起退换货流程、跟进物流信息、处理退款申请等，确保售后订单的顺利完成。
能力要求
1、具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在压力下独立处理各种售后问题。
2、熟练使用电商平台客服工具的操作，具备良好的文字表达能力，能够快速、准确地回复客户消息。
3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户的诉求，理解客户的需求，为客户提供优质的服务。
4、工作认真负责，有较强的团队合作精神，能够积极配合公司完成各项工作任务。
任职资格
1、学历：大专及以上学历；专业：不限
2、35周岁（含）以下（1989年7月24日及以后出生）；
3、一年及以上售后客服工作经验；
4、熟悉主流电商平台的售后规则和操作流。