1

06

广州花都城投西城经济开发有限公司

06

客服主管/负责人

1

1.项目全周期客户关系管理：统筹销售、建设、交付及入住全阶段客户服务，包括风险排查、缺陷反馈、投诉处理、维修协调及客户活动组织，建立客户档案数据库，实施资源整合与信息开发，保障服务连贯性； 2.风险管控与交付保障：主导项目交付前风险检查，督办工程整改；组织交付流程办理及收楼手续，确保合规交付，制定风控预控方案，干预群诉及危机事件，维护企业声誉； 3.执行年度客户满意度指标，开展访谈、回访及关怀活动；分析服务数据，提出整改方案并优化流程，统筹物业费收缴计划，完成公司下达的收缴任务； 4.对接工程及物业部门，协调房屋维修方案、维保修跟进及重点问题处理；管理400投诉工单流转与督办； 5.确保客服活动符合国企制度、三重一大决策程序及国有资产安全规范；牵头对接内外部审计、巡视巡察，落实整改要求； 6.协同营销、工程、物业等部门推动风险整改；配合按揭办理、产权登记及合同变更等专项工作，负责客服团队培训、考核及梯队建设；制定物业管控方案及服务标准，提升团队执行力。

按公司《市场化人员管理制度执行》执行

本科学士学位以上（含本科学士学位）

专业不限，优先考虑以下专业： 研究生：公共管理（A1204）、建筑学（A0813）、土木工程（A0814） 电气工程（A0808）、水利工程（A0815）、管理科学与工程（A1201）、工商管理（A1202）、新闻传播学（A0503)、法学（A0301）、政治学（A0302）、马克思主义理论（A0305） 本科生：公共管理类（B1204）、建筑类（B0810）、电气类（B0806）、水利类（B0812）、土木类（B0811）、管理科学与工程类（B1201）、工商管理类（B1202）、经济学类（B0201）、经济与贸易类（B0204）、新闻传播学类（B0503）、法学类（B0301）、政治学类（B0302）、马克思主义理论类（B0305）

1.3年以上房地产客服经验，具备国企/大型房企背景者优先，熟悉项目全周期风控、交付组织、群诉处理及满意度管理； 2.精通房地产法律法规、客户服务体系及风险管理流程；熟悉广州市及周边城市的房地产交付流程及满意度提升管理工作，有较强的风险控制意识和对客沟通思维； 3.卓越的沟通协调及危机公关能力，能高效对接政府、业主及内外部部门；有客户风险应对经验，能在项目方案设计、施工图设计及实施、竣备及交付整改各阶段提出客户风险防范指导性意见，熟悉各相关专业常见客户风险点及解决的协调工作； 4.具备良好的职业素养和职业道德，具备敬业及团队合作的精神，协调沟通能力强，抗压能力强，适应高强度工作，具备服务意识与同理心。

有相关专业资格证书者优先

45周岁及以下