若干

长江财产保险股份有限公司湖北分公司

理赔客服部负责人

（1）制定理赔部的工作计划、目标和流程，确保部门工作高效有序进行。负责理赔团队的人员管理，包括招聘、培训、绩效考核等，提升团队整体素质和业务能力。建立和完善理赔流程与标准，确保理赔工作的规范化和标准化，提高理赔效率和质量。监督理赔案件的处理过程，对重大、疑难案件进行协调和指导，确保案件得到妥善处理。（2）关注客户反馈，及时处理客户对理赔工作的投诉和建议，提高客户满意度。与客户、保险代理人等保持良好的沟通，解答有关理赔的疑问，维护公司良好形象。（3）分析理赔数据，识别潜在的风险点，为公司风险管理提供建议和支持。确保理赔工作符合法律法规和公司政策的要求，防范合规风险。（4）定期收集、分析理赔数据，生成相关报告，为公司决策提供数据支持。通过数据分析评估理赔工作的效果，提出改进措施和建议。

（1）大学本科及以上学历，保险或金融、机械、汽车等相关专业，中共党员优先。（2）5年以上理赔相关工作经验，其中包括2年以上的理赔管理工作经验，具有查勘、核赔、核损等综合性项目管理经历的优先。（3）原则上年龄45周岁以下，条件特别优秀者可适当放宽。