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浙江省文化产业投资集团有限公司

数字资产运营中心

客服专员

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1.负责解答用户业务咨询、处理在线/电话咨询、收集客户反馈、维护客户关系； 2.协助处理客户投诉、建议及售后问题，跟踪并反馈处理结果； 3.关注平台交易，深挖客户需求并能配合市场部门进行推广活动，提供客户维护服务； 4.记录客户需求，汇总常见问题，优化客服话术和流程； 5.完成领导交办的其他工作。

王女士 zjwjs2012@163.com

1. 本科及以上学历，市场营销、金融、艺术类、文化产业管理、中文等相关专业优先； 2.具有3年以上相关客服、客户服务、销售相关工作经验； 3.具备良好的沟通能力与服务意识，能够快速与顾客建立信任； 4.熟练使用Excel、Word等，能快速学习公司内部系统； 5.责任心强，拥有团队合作精神，能够处理突发客户问题； 6.工作时间可能需要轮班(如周末或者节假日值班) ； 7.有文化艺术/金融类行业经验者优先。