岗位
接待主管
职责描述
1、带领前台员工积极销售酒店各类产品(客房、餐饮、会议等),完成收入目标,增加酒店收益,推动酒店经营目标的完成;
2.、严格监督执行前台标准操作程序及政策,确保无违规事件及重大投诉事件发生;
3.、协助前厅经理制定及完善前台接待/收银相关操作流程,提升员工对客服务标准及专业化程度,确保客户满意度达标;
4、督导前台员工执行酒店会员管理计划,确保会员数量及会员积分兑换额达到酒店年度经营目标;
5、负责前台相关资产、设备的使用管理及日常保养,及时排除隐患,确保处于正常对客服务状态;
6、主动收集宾客意见并跟进处理,协助处理前台对客服务的简单客诉,必要时向上级主管反馈寻求帮助,确保客户满意;
7、及时识别前台区域内各类风险,协助前厅经理制定和监管相关改进措施,确保改进措施被有效执行;
8、根据酒店入住情况安排前台班次,合理配置人力、物力资源,有效控制成本;
9、完成上级交办的其他工作任务。
其他事项
薪资水平
4200-4500
招聘人数
2