若干

长江财产保险股份有限公司四川分公司

理赔客服部消费者权益保护岗

（1）负责贯彻落实公司及监管机构关于消费者权益保护的各项政策、法规和要求，确保理赔客服流程符合相关规定。（2）负责接收、登记、分类及跟踪处理消费者关于理赔服务的投诉，参与或主导消费者纠纷的调解工作，减少消费者投诉，提升服务效率。（3）监督理赔客服部门在日常工作中对消费者权益保护措施的执行情况，及时发现并纠正违规行为。（4）策划并执行消费者权益保护相关的宣传教育活动。（5）组织分公司消费者权益保护相关知识的培训。（6）根据监管和总部的要求，编制消费者权益保护工作报告。（7）领导交办的其他工作。

（1）大学本科（全日制）以上学历，年龄38周岁以下，熟悉保险理赔流程和消费者权益保护法规，有财险行业工作经验者优先；（2）具备良好的沟通能力和协调能力，能够妥善处理消费者投诉和纠纷。（3）熟悉保险法律法规和消费者权益保护政策，具备较强的法律意识和合规意识。（4）熟练使用办公软件和数据分析工具，能够独立完成数据统计和分析工作。（5）责任心强，工作细致认真，具有良好的职业道德和职业操守。