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宁波市鄞城教育装备发展有限公司

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研学客服

1.负责全区研学活动的统一对外咨询窗口，建立并维护更新全区研学资源信息库。收集、整理、分发区级研学政策、通知、安全指引、优秀案例等信息给相关方。合理协调分配区内不同学校、不同批次研学活动资源。2.解答各方关于研学政策解读、方案设计、基地选择、课程定制等各类咨询。协助学校对接合适的研学基地、课程供应商、交通住宿服务商。处理学校在研学活动筹备、执行、总结阶段遇到的各类问题与投诉，并跟踪解决。3.在大型或重要研学活动期间，担任区域协调中心联络人，处理突发咨询和协调问题。协助处理研学活动中各类的突发事件的沟通协调与信息传递。4.熟练操作区级研学管理平台系统，进行信息录入、统计。定期统计全区研学活动开展情况，如参与人数、学校覆盖率、基地使用率等。5.整理来自学校、基地、家长等各方的投诉、建议和评价。优化客服流程，提升服务质量。参与区级研学服务标准、流程、应急预案的完善。

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本科及以上学历、学士及以上学位

不限

1990年1月1日及以后出生

教育学、心理学、旅游管理、市场营销、公共管理、工商管理等相关专业

1、具备3年及以上教育行业（中小学）、文旅行业或大型活动客服相关经验。相关工作经验。有处理危机公关或客户投诉的成功经验者优先。2、熟悉鄞州区研学政策及基地情况或熟悉旅行社的研学板块运营逻辑；3、熟练使用Office办公软件及课程设计相关工具，熟悉研学市场动态和用户需求；4.持有教师资格证、导游证、心理咨询师证或其他相关证书或熟悉教育政策法规（尤其是涉及校外实践活动的部分）优先。