1

3008

后勤服务部

8

后勤服务部

客诉管理岗

3008

基层岗位

1

35周岁以下

不限

全日制本科及以上学历

不限

不限

1、具有3年以上景区客服、酒店投诉处理、客服热线等相关工作经历，熟悉游客服务体系（如投诉分级、危机公关），具备从投诉接收到整改落地的全程流管理能力； 2、熟悉投诉接收、分类、调差、处理、反馈全流程。掌握非暴力沟通技巧，掌握景区运营逻辑、数据分析能力； 3、较强的跨部门沟通、协调能力，联动各部门、协调资源解决客诉，有一定的情绪管理能力，熟悉相关法规，具有较强的组织管理、沟通协调、工序安排能力； 4、具有5年以上国有企业或行政事业单位同岗位工作经历等条件优秀者可适度放宽学历等录用条件。