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湖南郴山郴水旅游投资开发有限公司

岗位类别二：后勤服务类岗位（6人）

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客房管家岗

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1、负责宾客入住的接待工作；熟悉掌握民宿所有的产品知识及服务标准，熟练掌握周边景区景点线路、美食、当地历史文化； 2、实时掌控房态，随时更新预定/退订、入住/退房、换房、保洁等最新动态，跟进处理并确保实时房态与各OTA后台保持一致； 3、负责前台和公区等环境卫生的日常管理工作，作为宾客服务的主导者，筹备、协调各部门共同为宾客提供最优质专业的管家服务； 4、负责客房服务现场的督导和管理，每天检查管区内拥有的客房，发现问题及时指导和纠正，检查客房工程问题并及时汇报； 5、负责宾客从下单、入住、退房的全程贴心服务，包括客房服务、餐饮服务、宾客活动等； 6、与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决；及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理民宿突发事件； 7、掌握管区内宾客及客房状态，负责对客人遗留物品的招领和处理； 8、完成领导交办的其他事项。

飞天山翠江旅游区

按照《湖南郴山郴水旅游投资开发有限公司员工薪酬管理制度》相关规定执行

不限

中专及以上

1、有民宿、酒店相关工作经验； 2、热情外向，待人亲和力强，善于和顾客、同事沟通协调，热爱民宿行业； 3、工作责任心强，熟悉民宿的日常管理，有一定的应急问题处理能力。

年龄40岁以下，有特殊潜力者，可适当放宽招聘要求。