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互联网事业部

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鼎和财产保险股份有限公司

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互联网事业部

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客服管理岗

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广东省深圳市

1.负责制定并落实互联网业务消费者权益保护及相关操作指引，组织处理互联网业务客户投诉工作，统筹机构和条线的投诉管理工作。 2.负责互联网业务监管投诉数据整理、报送。 3.负责互联网业务客户管理工作，组织处理客户咨询、95393投诉，工单及95393投诉数据整理、报送。 4.负责监督管理机构和条线互联网业务服务流程环节中的投诉和缺陷改善，优化调整客户服务策略。 5.负责互联网业务客户投诉数据分析，定期完成分析报告。 6.落实公司改革任务及领导交办的其他任务。

夫妻关系、直系血亲关系（包括祖父母、外祖父母、父母、子女、孙子女、外孙子女）、三代以内旁系血亲（包括伯叔姑舅姨、兄弟姐妹、堂兄弟姐妹、表兄弟姐妹、侄子女、甥子女）以及近姻亲关系（包括配偶的父母、配偶的兄弟姐妹及其配偶、子女的配偶及子女配偶的父母、三代以内旁系血亲的配偶），以及其他因工作关系原因须回避的，不得同时在招聘单位（包括领导班子，总师、副总师，党委巡察组，职能部门，挂靠机构等）工作。

1.学历要求：大学本科及以上学历。 2.专业要求：电气、发电、输电、配电、信息通信、规划基建、供应链、机械测控、环化材料、安全、行政、企管、人力资源、经济财会、市场营销、法律、政工、核保核赔类相关专业。 3.年龄要求：一般不超过40周岁。

1.工作经验：具有相关岗位2年及以上工作经验者优先。 2.能力要求：熟悉保险公司的业务流程，熟悉投诉管理规范及流程，具有良好的沟通技巧和执行能力。 3.其他要求：具有良好的政治素质和品行，原则性、责任心强，善于学习、细心踏实，无违规违纪行为。

系统内/外