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品牌营销部

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品牌营销部

副部长

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1.负责集团品牌建设、品牌输出、品牌维护等管理工作； 2.负责制定、完善及优化集团各业务板块的服务质量标准、操作流程及考核机制，确保服务规范与行业标准及集团战略相匹配； 3.定期开展服务现场巡检、客户满意度调研，分析服务短板并提出改进方案，推动问题闭环管理，提升服务体验； 4.牵头处理重大客户投诉及突发事件，建立投诉预警机制，优化服务补救流程，降低舆情风险，维护集团品牌形象； 5.统筹服务意识、技能及标准化培训计划，针对一线员工及管理人员开展专项辅导，推动服务质量文化落地； 6.完成领导交办的其他工作。

1.年龄一般在40周岁以下(年龄计算日期截止到2025年3月31日）； 2.本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销、物业管理等相关专业； 3.具有5年及以上品牌管理、服务管理相关从业经验，具有旅游行业相关从业经验者优先，在中大型企业总部部门担任部门副职，或担任高级主管/子公司部长岗位(或对应同层次岗位)工作3年以上；未满3年的需在现任岗位（任现职级至少满1年）和下一层级岗位工作累计5年以上； 4.熟悉旅游品牌建设、服务管理，有良好的服务意识，工作积极主动，应变能力强。