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运营部

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运营部

客户服务

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1.处置用户通过12345热线、“i西安”线上建议及客服电话等渠道反馈的各类建议、问题和投诉； 2.处理政府部门对接人反馈的各类问题，建立工单推动解决问题； 3.负责处理“i西安”App日常下载、安装、注册、使用的问题； 4.收集整理用户关于“i西安”的问题并归类，完善客服知识库及常见问题解答； 5.严格按照客服工作流程和服务标准进行操作，提升服务质量和用户满意度； 6.协助处理平台升级或重大活动期间的服务需求，保障平台运行稳定； 7.集团及公司领导交办的其他工作。

1.全日制本科及以上学历，工商管理类、新闻传播学类、计算机类等相关专业，具备1年及以上客户服务经验者优先，具备互联网平台、政务服务、城市服务客服经验者优先； 2.具有较强的文字功底，较好的表达能力和沟通能力，熟练使用办公软件，能够准确记录与表述问题； 3.责任心强，工作细致耐心，能够承受一定的工作压力，能够与团队高效协作。