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海外营销中心

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海外服务工程师

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1、通过邮件、微信、WhatsApp等通讯工具获取客户售后问题。2、将客户问题分类为结构问题，制冷件问题，电控件问题，客户指导问题几大类。收集故障信息，包括仪器铭牌，故障描述，故障图片视频，及时协调内部资源为客户解答，提供维修方案和操作技术指导；3、根据非销售领用配件报告，登记售后配件需求表，生产技术通知单下发后，由财务提供预留单号，打印单据，相关责任人签字，交由仓库配件员做账领料打包；4、客户购买的销售配件，与客户确认配件需求，配件价格，外贸交易条款，确认无误后给客户提供PI，让客户回签PI和银行转账水单，并登录售后配件需求表；5、配件信息确认：一些老型号机器配件，库存为0的配件，对接采购问询是否还能采购，预计交期；对接开发人员配件的准确物料信息；6、配件的发运：打包好的配件包裹根据客户要求预约DHL，EMS或者顺丰，并制作相应的报关资料，走报关资料用印流程；随货发的配件包裹与业务确认货柜交期，在装箱当日将货物运至物料处并提供相应单据；7、完成领导交办的其他事项。

不限

本科及以上

1、本科及以上学历，专业不限，英语CET-4及以上；2、有2年以上相关的工作经验；3、熟练使用办公软件；4、有较强的执行力、责任心和抗压能力。