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北京市地铁运营有限公司调度指挥中心

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乘客热线服务中心

热线服务管理岗

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为了保证本单位工作有序开展，负责开展制度建设、决策支持、市政府热线12345工单的甄别派单与处理、回复与申诉工作、对责任单位回复的审核回访和督办等工作、北京地铁服务热线96165的接听以及工单派单催办审核等工作、市交委热线12328、首都之窗政风行风的甄别派单催办审核回复等工作、平安地铁志愿者报送信息的处置和报告工作以及志愿者积分管理及数据统计、本岗位的基础管理等方面工作。与部门其他岗位人员团结配合，支持与促进各项工作目标的实现。