招聘公告

根据工作需要，青岛市人力资源集团有限公司面向社会公开招聘派驻到某服务热线坐席工作人员1人。现将有关事项公告如下：

一、招聘岗位

岗位：热线坐席员。

二、工作地点

山东青岛市。

三、劳动关系及薪酬待遇

录用人员与青岛市人力资源集团有限公司签订劳动合同，派驻至某服务热线坐席工作。工资待遇不低于青岛市最低工资标准，按规定缴纳社会保险。

四、工作内容

1.负责接听单位服务热线、接待大厅来访群众，耐心解答基础业务咨询，接收投诉建议并转办答复；做好来访人员业务分流，维护服务大厅秩序，安抚疏导群众情绪，引导使用自助设备，协助对接相关工作人员。

2.负责核验来访人员身份信息，依规查询并告知可公开的业务办理进度、相关业务信息，做好信息咨询答复工作。

3.严格遵守服务规范，全程使用标准普通话及文明用语接听热线，准确登记来电事项；无法当场解答的做好记录转交值班人员，24小时内回复；办理工单、事项转办，接听率≥95%，好评率≥95%。

4.完成职责范围内及交办的其他服务相关工作。

五、任职条件

1.年龄在35周岁以下，大专及以上学历，法律专业或具有法律基础知识，熟悉相关工作规定和要求。

2.普通话标准，形象端正、待人亲和，服务意识良好，具备良好语言表达及沟通协调能力，能够专业到位解答群众问题。

3.具备一定信息化能力，能熟练操作计算机，会使用Word、Excel等常用办公软件，可快速文字输入及开展档案整理工作。

4.具备很强的政策法规意识和工作保密意识，严格遵守各岗位管理制度及工作规范。

六、报名时间及方法

（一）报名时间

自即日起至2026年10月26日17:00。

（二）报名材料

1.应聘人员简历；

2.身份证正反面扫描件；

3.学历、学位扫描件（国外和港澳台学历学位证书需提供国家教育部门的学历认证的有关证明材料）；

4.教育部学历证书电子注册备案表扫描件（学信网下载，网址：www.chsi.com.cn）；

5.其他能够证明自己专长或本人认为有参考价值的其他证书材料扫描件。

资格审查将贯穿招聘工作的全过程。凡发现弄虚作假、违背诚信承诺或隐瞒有关情况与招聘资格条件不符的，一经查实立即取消其应聘资格。

（三）报名方式

应聘人员于2026年10月26日17:00前，将报名材料电子版和扫描件，发送至电子邮箱rlzyggfw@163.com。电子邮件以收到时间为准。

电子邮件“主题”和发送到邮箱的附件名称统一格式为：“坐席员+姓名+电话”

附件：应聘人员简历

青岛市人力资源集团有限公司

2026年10月23日