招聘1人1个岗位
根据公司发展需要，现面向社会公开招聘外包员工，录用后与第三方人力资源公司签订劳动合同，有关事项公告如下：
江西长旅数智科技有限公司成立于2019年12月30日，是江西省长天旅游集团旗下科技型文旅企业，承担着集团培育战新产业和新兴产业、推进集团数智转型的重任。公司以科技为内核，以创新为引领，深耕文旅行业，不断提升科技创新能力，构建系列产品矩阵，致力于打造全国一流“专精特新”现代化科技型文旅企业。
根据公司发展需要，现面向社会公开招聘，有关事项公告如下：
一、招聘原则
（一）坚持公平公正。
（二）坚持择优录取。
（三）坚持人岗匹配。
二、招聘岗位
平台客服1名
（一）岗位职责
1.客户服务：响应400电话、企业微信、短视频平台及社群等多渠道客户咨询，闭环处理客户问题、做好情绪安抚；维护品牌私域用户，做好社群等圈子的互动维系，提高私域用户粘性。
2.信访客诉及舆情管理：受理多渠道信访客诉，规范跟进、回访，确保客诉响应率100%；监测品牌舆情动态，及时预警处置负面信息。
3.运营协作：处理订单退款及异常情况，配合运营完成平台的日常运营维护；协调相关版块，完成客户服务所需的上下游协作。
4.其他支持：配合团队完成培训、数据分析及上级交办的其他工作。
（二）任职资格
1.大专及以上学历，专业不限，心理学、汉语言文学、市场营销、工商管理等相关专业优先。
2.3年及以上电商平台、互联网平台、呼叫中心客服相关工作经验。
3.普通话标准，逻辑清晰，具备良好的倾听、共情与沟通能力。
4.具备快速响应、独立处理常见问题的能力，面对复杂客诉能冷静应对。
5.熟练使用Office办公软件、客服系统、在线聊天工具，打字速度快（一般要求≥50字/分钟）。
6.快速熟悉平台规则、产品知识、服务流程，适应业务更新。
7.服务意识强，耐心、细心、责任心强，具备良好的抗压能力与情绪管理能力。
8.遵守规章制度，具备团队协作精神，工作积极主动、执行力强。
三、报名条件
（一）基本条件
1.具有中华人民共和国国籍，拥护党的路线、方针、政策，具有较高的政治理论水平和道德品质；工作作风扎实、为人公道正派、忠诚干净担当，无违纪违法记录。
2.组织纪律性强，认同集团及公司发展理念、核心价值观，服从组织分配。
3.能严格遵守集团及所属公司各项经营管理制度，接受公司的管理和考核。
4.具有满足招聘岗位需要的任职要求及其他要求。
5.具备胜任岗位工作的身体条件和心理素质。
（二）不得报考的情形
1.近三年年度考核结果有存在不称职情况。
2.提供虚假学历学位、职业资格证书，伪造个人档案材料者；
3.曾被剥夺政治权利者或受过刑事处罚者；
4.有吸食毒品等不良嗜好者；
5.亏欠公款受处罚且未结案者；
6.被依法列为失信联合惩戒对象的人员；
7.被依法辞退的行政机关、事业单位和国企工作人员；
8.患有精神病或传染病者；
9.品行恶劣，在各级行政机关、事业单位和国企招录中被认定有舞弊等严重违反录用纪律行为的人员，或曾因品行恶劣被公司开除者或者被开除中国共产党党籍或被开除公职的人员；
10.身体检查经认定不适合者；
11.与原工作单位尚有未了结关系或利害者；
12.受党纪政务处分期间或者未满影响期限的；
13.配偶已移居国（境）外或者没有配偶但子女均已移居国（境）外的；
14.不符合国有企业亲属关系回避、任职回避的；
15.存在法律规定不得录用为国有企业工作人员的其他情形。
四、招聘程序
本次招聘按报名、资格审查、招聘考试、体检、背景调查、集体讨论决定、公示、用工等程序依次进行。
（一）报名
1.报名时间：2026年3月18日至2026年3月25日17:30。对于首批未招到合适人选的，将在2026年3月31日前持续接收报名，结合工作实际适时组织开展招聘相关工作。
2.报名方式：实行诚信报名制，应聘者每人限报一个岗位，如存在重复报名情况，以首次提交申请的岗位为准。应聘者报名前需认真仔细阅读招聘公告及岗位报名条件，真实、准确、完整地填写《应聘报名表》、近亲属报告承诺书，并提供如下相关报名材料，打包发送至指定报名邮箱：1051367310@qq.com。邮件标题及附件标题注明“姓名+学历+专业+应聘岗位”。
若报考人数未达到开考比例，可视情况适当延长报名时间。
在任何阶段发现报考者不符合报考条件的，取消入职资格，所造成的后果由报考者本人负责。
3.报名材料：
（1）《应聘报名表》（电子版及本人签字扫描件）。
（2）近亲属报告承诺书（电子版及本人签字扫描件）。
（3）有效期内的二代居民身份证（正反面）扫描件。
（4）学历、学位证书以及有效期内的《教育部学历证书电子注册备案表》（扫描件）。国境外取得学历学位的，需提供教育部留学服务中心出具的《学历学位认证》（扫描件）。
（5）近期1寸免冠彩色电子照片。
（6）职称/技能证书以及其他资质证明和获奖证书（扫描件）。
（7）工作证明材料（报考要求有工作经历的岗位，须提供以下组合之一：①③或①④，②③或②④。①工作证明（加盖单位公章）；②劳动合同；③工资银行流水；④社保缴纳证明），以及与岗位相关的其他业绩等证明材料（扫描件）。
4.注意事项：应聘人员提供的报名材料（其中（1）至（5）等5项材料为必报材料，（6）至（7）根据报考岗位要求报送材料）。招聘岗位所涉及的具有专业技术资格或执（职）业资格证书（以发文时间或发证时间为准），如有不符合岗位要求、不按时按要求提供材料或材料不全者，均视为报名不成功。
（二）资格审查
对应聘人员进行资格审查，资格审查合格者进入招聘考试环节。资格审查合格人数与岗位需求人数之比不低于3:1，如达不到比例的，可适当延长报名时间，经延长仍低于该比例的则取消该岗位的招聘计划。如已通知通过资格审查的应聘人员，并获得其参加考试回应，但因应聘人员自身原因未能参加考试，造成开考比例不足1:3，可正常开考。
资格审查贯穿竞聘工作全过程。应聘人员所提供的材料必须真实，不可弄虚作假，在任一环节中发现应聘者不符合招聘条件或弄虚作假的，公司有权取消其应聘资格或应聘上岗结果，所造成的一切损失由应聘者自行承担。
（三）招聘考试
1.笔试
笔试主要考核政治理论、行政事务和办文办会、综合素质等应知应会知识。题型包括但不限于单选题、多选题、主观题。考试不指定考试复习用书，不举办也不委托任何机构举办任何形式的辅导培训班。
笔试采用闭卷方式进行，笔试时间120分钟，笔试成绩满分为100分。
笔试有缺考、作弊、成绩为0分的，不得进入面试环节。
2.面试
按照笔试成绩从高分至低分，同一招聘岗位按不高于1:5的比例确定入围面试人员，如遇分数相同则一并入围面试，如遇放弃面试资格产生缺额则按笔试成绩排名进行递补。面试当天放弃的不予递补。
面试主要考核应聘者的职业素养、专业基础知识、逻辑思维能力、理解应变能力、沟通表达能力、综合分析能力等能力。
面试采取半结构化方式。面试成绩按百分制计算，取全体面试评委评分的平均分作为应聘者面试成绩。面试成绩平均分合格线为70分，低于合格线不予录用（以下同）。
笔试、面试时间、地点以短信或电子邮件方式另行通知，未通过资格审查、笔试、面试未入围人员不再另行通知。
若因自身原因未接到电话或邮件通知的，由报考者本人负责。若因自身原因不能参加测试的，不再另行安排。
3.考试成绩确定
考试成绩=笔试成绩*40%+面试成绩*60%。笔试成绩、面试成绩和考试成绩均保留小数点后两位数，第三位小数按四舍五入法处理。原则上按考试成绩高低排序并结合人岗适配度确定拟体检人选，综合考试成绩合格线为70分。如考试成绩未达合格线或经公司研究如认为应聘人员与应聘岗位适配度不足，应聘岗位拟上岗人选可以空缺。考试成绩分数相同的按面试成绩高者确定。
（四）体检
根据考试综合成绩，按计划招聘人数由高分到低分依次等额确定体检对象。拟体检人选至指定医院体检，体检费用由应聘者自费，体检合格后，进入背景调查。体检不合格的，按考试成绩排名顺延递补。
（五）背景调查
对拟用工人选进行背景调查，主要了解道德品质、遵纪守法、能力素质、学习和工作经历、个人信用、无犯罪记录等情况以及是否具有应当回避的情形。同时进行资格复审，核实其资格条件。因应聘人员自动放弃或不合格等原因产生的缺额，可由高分到低分依照实际需求递补。
（六）集体讨论决定
按照体检、背景调查情况，择优确定拟用工人员，岗位拟用工人员由公司会议研究确定。
（七）公示及录用
将拟聘用工结果进行公示5个工作日。
本次为外包员工招聘，公示无异议的，由公司对拟聘用工人员进行通知，拟聘用工人员与第三方人力资源公司签订劳动合同，在本公司用工服务。因自愿放弃录用或公示影响聘用的，取消用工资格，待研究后再决定是否递补人选。
对拟用工人员执行试用期，试用期3个月，试用期考核不合格的予以退工，试用期合格的正式用工。
五、亲属回避要求
（一）外包人员应遵循国有企业有关任职回避的相关规定。长旅集团领导人员、长旅集团所属企业领导人员、长旅集团组织人事部门主要负责人的亲属，不得应聘上述公司领导人员和组织人事部门主要负责人所任职企业（含所属企业）的工作岗位。亲属关系指有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲、近姻亲关系。
凡与应聘单位人员之间有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲以及近姻亲关系的，不得应聘同一单位双方直接隶属于同一领导人员的岗位或者有直接上下级领导关系的岗位，也不得在其中一方担任领导职务的单位从事组织人事、纪检监察、审计、财务工作。
（二）应聘人员需如实填报亲属相关信息，如未如实填报，存在欺骗、隐瞒亲属关系的情况，一经发现，将取消应聘人员测试或录用资格。已违规录用的，依法依规解除劳动合同。
（三）研究讨论和负责招聘工作的相关人员、承担相关招聘工作的工作人员以及面试评委与应聘人员存在亲属关系或者存在其他可能影响招聘公正情形的，本人必须回避。
六、薪酬待遇
面议，按照公司的实际及有关规定执行。
七、其他事项
（一）本次招聘实行诚信报名，应聘者报名前须认真阅读本公告和附件，按要求报名。
（二）资格审查贯穿始终，应聘者须对提供的报名材料真实性、有效性负责。有伪造、涂改学历等各种不诚信行为的，任何阶段发现应聘者不符合招聘条件，将取消其报考资格或聘用资格，录用后视为严重违反公司用工制度，公司依法依规解除用工关系，一切后果由应聘者承担。
（三）本次招聘所涉及的个人报名材料及个人信息除发布公示外，仅作为内部资料存档或销毁，不予退还。
（四）报考人员须确保通信畅通，若因无法与应聘人员取得联系所造成的后果，招聘方不承担任何责任。
（五）考试期间，严格遵守考场秩序，不得交头接耳。应聘者餐饮、交通、体检等费用自理，招聘不收取报名费等任何费用。
（六）本公告及未尽事宜由公司负责解释
（七）招聘联系人：冯女士15879089637
