为进一步提升景德镇市12345政务服务便民热线服务水平，满足话务服务工作需要，经研究，决定面向社会公开招聘12345热线话务员若干名，现将有关事项公告如下：

01招聘岗位

12345热线话务员。

02岗位职责

主要负责接听、记录和整理企业、群众通过电话、网络等多渠道反映的咨询、投诉、建议等诉求，完成诉求工单的受理、转办、回访及台账整理等全流程服务工作。

03岗位要求

1.遵纪守法，品行端正，爱岗敬业，能够严格遵守单位工作纪律及信息保密等相关规定;

2.年龄40周岁及以下，性别不限，大专及以上学历，能适应倒班制、夜班及节假日轮班工作安排;

3.具备良好的语言表达能力、沟通理解能力和服务意识，能准确理解并回应群众诉求，高效传递信息，提供优质服务;

4.具备一定的文字功底，能熟练操作Word、Excel等常用办公软件，打字速度不低于50字/分钟;

5.同等条件下，中共党员、持有政务服务办事员证书或其他与话务服务相关职业技能证书者，以及具有政府机关、公共服务部门工作经历或话务类工作经验者优先。

04报名方式

本次招聘采用网上邮箱报名，应聘者请将个人简历发送至邮箱：jdzrx12345@163.com，邮件主题统一命名为“12345热线话务员应聘+姓名+联系电话”。

咨询电话：0798-2198682(工作日09：00-11：30，14：30-17：00)。

本公告解释权归景德镇市12345政务服务便民热线管理中心所有。